Zašto je AKS katastrofa?

Pisala sam već o mojoj opremi za trčanje/skijanje od vune i koliko sam njome zadovoljna. Pored toga, Nedžad, vlasnik brenda i menadžer prodaje je jako predusretljiv i pun razumevanja i preporuka u vezi sa opremom koju je počeo da proizvodi zbog svojih potreba a kasnije raširio poslovanje.

Jednog četvrtka, malo posle prestanka vanrednog stanja mi zatreba sjajan i originalan poklon za petak, eventualno subotu i ja se javim Nedžadu, uz pitanje koliko brzo paket može da stigne: danas za sutra, kaže on, jer radi sa Aksom koji ima tu opciju. I sve se mi dogovorimo, i oko veličine i oko opreme koja će mi biti najbolje rešenje i sve, sve. Nedžad mi u neko doba pošalje fotografiju slipa da je poslao paket i tako prođe četvrtak. U petak – ništa. Piše Nedžad, pita šta se dešava, ja kažem: ništa. Proveravam na sajtu Aksa – piše da je paket preuzet ali nije krenuo iz Novog Pazara. Zovem call centar, čekam zauvek, javi se neka operaterka, kaže mi sve ono što sam već videla na sajtu, obeća da će da da nalog kolegama i da javi šta se zbiva i ništa. I tako, sat za satom prođe i petak.

Da ne gnjavim mnogo, paket je stigao u ponedeljak, kada mi je već propala mogućnost da poklon uručim. Našla sam ja način da ga naknadno pošaljem ALI, uz mnogo mog nerviranja i Nedžadovih razgovora sa menadžerima, direktorima i ostalima iz Aksa… Izgleda da smo se nas dvoje nervirali, svako iz svoji razloga, ali to njih, verujem, nije ni dotaklo. Tako da kad god imate drugu mogućnost – preskočite Aks, nisu poslovni, nisu ekspeditivni i kada konačno dobijete call centar ne znaju da vam kažu ništa više od ono malo šturih podataka koje ste mogli da vidite na sajtu. 

Dakle – NO AKS!