Zašto pobesnim kada čujem @TelenorSrbija?

Živimo u zemlji monopola. I to ne one društvene igre koja može da ti odnese ceo dan i donese sjajnu zabavu sa društvom, već onog pravg monopola, gde krajnjem potrošaču deru kožu s’ leđa. Tako je i u oblasti telekomunikacija, gde postoji TRI (ej, cela tri!) operatera te su razlike između njihove ponude minorne. A ako uporedite ponude tih istih operatera u matičnim zemljama (mislim na @TelenorSrbija i @Vip_Mobile i to u odnosu na tamošnju prosečnu platu) videćete da nas ovde ipak deru. Dakle, živimo u zemlji monopola.

Dugo nisam htela da se bavim ovom temom, jer sam već imala “okršaj” sa VIP-om, ali stvaaarno ne mogu više da ćutim.

Pre nešto više od dve godine, moj suprug dobije (preko agentice prodaje, naravno) ponudu za svoje preduzeće od @TelenorSrbija. Naravno, čitavu priču prebaci na mene, kao, bolje ću  ja to. Iako sam od samog starta izračunala da nam se to nikako ne isplati, on je bio uporan i ja krenem u akciju. Posle više dana pregovora, skockamo neki Besplatno za tim paket, deset brojeva, povoljna pretplata po broju, minuti u timu besplatni a sve preko toga poskupo, al’ ajde, nama i treba takav paket zbog razgovora u timu. Zatim kreće ludilo…

• Suprug nije hteo da menja svoj broj, pa se njegovo priključivanje timu naplaćuje 250,00 RSD mesečno. Uzimati tu cifru na račun od +10k RSD je čist bezobrazluk.
• Za dva broja iz tima, 01 i 07, napravimo ugovore za neke druge pakete, u timu su ali imaju više minuta i poruka. Broj 07 ima i internet ali samo do 1. u sledećem mesecu. Onda ga, niko ne zna zašto, vrate u paket Besplatno za tim i za 5 dana napravi se račun od +3k din za internet. Zovi agenticu, piši mailove, zovi call centar da se to ispravi.
• Za neke brojeve iz tima naručujemo telefone, u okviru odobrenog budžeta za telefone, da bi nam na ugovoru za telefone bila upisana cena telefona i napomena da će biti naplaćeni uz sledeći račun. Opet zovi agenticu, opet zovi call centar, storniraj račun…
• Pitam (više puta) agenticu do kada mogu da potrošim budžet i ona kaže do poslednjeg dana isteka ugovora a ako ne potrošimo do tada, gubi se. Onda ja, u neko doba, naručim još dva telefona, em treba, em da se taj budžet potroši, da bih, sada kada je istekao ugovor ustanovila da je uzimanjem telefona ugovor produžen na 24 meseca od datuma kupovine. Znam ja da tako (valjda) piše u ugovoru (mrzelo me da idem do knjigovođe i tražim ugovore, stvarno me mrzelo) ali ako ćemo da cepidlačimo, agentica me je namerno dovela u zabludu.
• Prođe dve godine – odlučimo da smanjimo broj telefona u timu i neke brojeve prebacimo na fizička lica. Broj 07 prebacimo bez problema (u Beogradu, TC Stadion), broj 01 ne može (poslovnica Aranđelovac) jer još uvek nije istekao ugovor (falilo mesec dana, to od datuma kupovine onih prvih telefona). U stvari može ali uz plaćanje nekih penala jer ugovor nije istekao. Sačekamo još mesec dana, odemo u Beograd, u TC Merkator krenemo u akciju prenosa broja, devojka pita: “Jeste li znali da ste mogli da prebacite broj na fizičko lice i pre isteka ugovora?”. Ja tilt!
• Stigne prvi račun za izmenjeni tim, ustanovim da je za dva (od tri broja sa posebnim paketima) uknjižen i zaračunat pogrešan paket. Otvorim Telenor biznis portal da vidim šta tamo stoji, kad ono, međutim – napravili su novi portal za koji OPET moram da šaljem zahtev, pa da se odobri, pa da se aktivira.. Ko u inat, moj suprug ne može da nađe ugovor da vidim šta tamo piše pre nego što OPET pozovem call centar.
• Jagoda na šlagu – za broj 01 sam uzela paket (fizička lica) Play Plus Duo. Obratite pažnju na deo 1,5 GB interneta i dva digitalna servisa. Ispostavi se da za taj broj NE RADE mobilni podaci, jer je u prethodne dve godine broj bio vezan za paket bez interneta pa sada moram da idem u poslovnicu da bi to uključili.

Ovo je samo ukratko, bilo je tu još mnogo problema, mnogo poziva call centru, čak i nekoliko dok sam bila na odmoru, u Crnoj Gori, pa roming pa…. Tako da se nadam da razumete zašto pobesnim kad čujem @TelenorSrbija. I samo se nadam da su vaša iskustva bolja i da ćemo nekad zaista imati izbor.

P. S. Namerno nisam linkovala sajtove operatera. Ne zaslužuju.