Banca Intesa On-line Bebika, 17. April 2014. Prošlo je više od godinu dana od kada sam ozbiljno razmišljala da prebacim račun iz Inteze u neku drugu banku. Imala sam i dobar razlog, pisala sam već o tome. Međutim, obaveze koje sam imala prema banci nisu mi to dozvoljavale u datom trenutku, posle sam se ohladila, onda je sve bilo ok i tako, linijom manjeg otpora ne uradih ništa. I….. Pre desetak dana mi je stiglo obaveštenje da mi ističe cd za on-line plaćanje i da treba da podignem novi. Uredno odem, dobijem novi cd, sa sve informacijom da postaje aktivan za 24 sata i odem. Nekoliko dana kasnije htedoh da platim neke račune i krenem u proceduru on-line plaćanja. Kada ja tamo, a ono međutim!!! Uporno sam dobijala informaciju da su korisničko ime i/ili lozinka pogrešni. Ja nisam menjala korisničko ime a ni lozinku. Niti sam ubacila cd u računar, tek da se zna. Da li je došlo do neke promene zbog zamene cd-ova, ne znam. Na kraju, posle par pokušaja, dobijem informaciju da mi je nalog blokiran zbog velikog broja pogrešnih pokušaja i da pozovem kol centar. Rečeno – učinjeno. Posle dva dana (juče 7, danas 17 minuta na telefonu) i poslatog pisma u međuvremenu, danas konačno dobijem informaciju da ako mi je nalog blokiran treba da napravim novi. Efikasno, nema šta. Imate neki predlog za novu banku? Svakodnevica banka intesaon-line bankarstvo
Ne znam. Meni je Inteza, banka sa najboljim korisničkim servisom. Ikada. A nije da sam lak klijent ili potrošač. U poređenju s drugim, čak je i ne tako skupa banka. Oni, doduše, imaju problem s bankomatima (stari su i nikad nema dovoljno novca) i sa brojem otvorenih šaltera, ali sam od skoro korisnik usluga još jedne banke, pa sam morala da se odobrovoljim po pitanju šaltera kod Inteze, jer sam videla da uvek može gore. Dobro razmisli. Na primer, Inteza nema ograničenja kome ćeš da plaćaš online sa svog privatnog računa, a 90% banaka ima predefinisane naloge i za svako novo plaćanje moraš da ih moljakaš da ti otvore nov nalog i to obično traje nekoliko dana i mnogo više minuta na telefonu nego ovo tvoje. U Intezi ti je prvih pet transakcija besplatno preko njihovog e-bankinga, a kod većine banaka ti odmah računaju proviziju. Dakako, mislim da nema savršene banke, ali je Inteza (nakon mog iskustva sa SoGe i ProC) 10 kopalja ispred. Ponegde sam čula da je Erste sasvim pristojna i da ima odličan e-banking, pa možda da proveriš njih. Ako je ovo sve gore izgledalo kao plaćena reklama, nije to. Ja sam samo oduševljena da sam negde nečiji klijent, a da me ne boli stomak zbog toga 🙂
Slažem se sa tobom, što se tiče broja transakcija i provizija pri on-line plaćanju. Mene je prošle godine izludelo čekanje od 72 minuta, pa mi ovo sad došlo kao još jedan minus. Svakako ću još malo razmisliti. Dok napravim novi nalog i vidim kako radi 😉
Ja sam od intesinog online sistema odustala odavno. Ne može bez cd-a, ja nemam cd drive na svom racunaru, prenosivi cd citac ne može da cita njihov mini disk, a kopiranje ili pravljenje image-a ne radi. Dobro. Da se razumemo, nisam duduk za racunare, naprotiv. A kad sam u banci objasnjavala zbog cega mi njihov cd nicemu ne sluzi, pitali su me: pa sto ne instalirate na nekom drugom kompjuteru? Izvinite, a sta ce moj ebanking na tudjem kompjuteru? To valjda I sluzi da mogu da ga koristim gde god da sam… Koristila sam e-banking tu I tamo da proverim stanje, ali nikad nisam mogla za placanje. Kad su me naterali da iz sigurnosnih razloga promenim sifru, naravno zaboravila sam je, a nakon toga mi je nalog blokiran zbog previse pokusaja, u ekapozituri (trecoj u koju sam usla) uspeli su da mi “odblokiraju nalog” I ponovo izdaju partiju I lib, koje zatim na sajtu nisam imala gde da upisem jer je postojala samo opcija za username I sifru. Tu su se zavrsili moji pokusaji komunikacije sa njima. Drago mi je da sad zivim negde gde je e-banking normalna stvar a ne pod nazivom privilegije servirana zastarela tehnologija. Ne znam da li neka banka u Srbiji posluje drugacije od Intese, ali srećno sa menjanjem iste.
Promenio sam nekoliko banaka – Komercijalnu, Intesu (ako ne računam Invest i Nacionalnu) i poslednjih 6 godina sam kod SoGe i prvi put sam zadovoljan. Neke su na lokalnom nivou loše i to je često odlučujuće za korisnika da menja. Ne vezuj se ni za jednu, bar njih ima koliko hoćeš.
Sve preporuke za Unicredit – barem za online banking, mobilnu (Android) aplikaciju – ne viđam šaltere već n godina u nazad. Nema predefinisanih računa, možeš da plaćaš kome hoćeš, možeš da napraviš proizvoljno template-ova za plaćanje a sam online banking radi sa bilo čega što ima browser (nema CD-ova i sličnih gluposti).
Prošlo je mnogo vremena od vaših postova. Danas je Inteza verovatno banka sa najboljim e-bankingom u zemlji. Sa njihovim e-bankingom zaista možete sve da uradite bez provizije, čak i da produžite dozvoljeni minus i da dobijete kredit. U banku ulazim retko, samo kad mi istekne neka od kartica pa moram lično da je podignem. Sve ostalo – sa računara. Najbolje preporuke za Intezu.
Verovatno i jeste, s tim da sam opet nezadovoljna nekim njihovim resenjima i aktivno ispitujem opcije kod drugih banaka. Videcemo kraj 😉