Kako je ORION izgubio dugogodišnjeg korisnika i DOBAR GLAS!

Koristili smo Orionov internet još iz doba kada je bio SezamPro, što znači negde od 2002-3. što čini 20+ godina. Ali …

Krajem maja 2024. (tačnije 27. maja) tele-operater pomenute kompanije me je pozvala i ponudila novi ugovor na 24 meseca – ukoliko ostajem pri istoj brzini i načinu (do 20Mbs, ADSL). Iako sam već razmišljala da taj internet ugasim (nije mi svakodnevno čak ni svakonedeljno potreban) pristanem zbog odličnih uslova (1278,20 RSD kao 50% od neke njihove tarife). Dobijem instrukcije (šalju mail, klik na link potvrde i sl.) i završim sa tim procesom brzo i bezbolno. I što se mene tiče, cifra koju ja plaćam SLEDEĆA 24 meseca je ona koju sam već napisala jer je Ugovor potpisan. Sledeća dva računa platim prema podacima iz SMS-a i ne gledajući mailove u kojima, mislim ja, nemam šta drugo da vidim, da bi mi 5. avgusta stigao SMS sa povećanom cifrom za 300 din. Neko će reći: “idi bre za 300 din, kakve veze ima” ali ne radi se o 300 din već o principu i načinu (ne)obaveštavanja i povećanju od skoro 24% o kome, u tom trenutku još uvek ne znam detalje.

Epopeja sledi – pozovem call-centar i posle TRIDESET TRI MINUTA ČEKANJA dobijem operatera koji mi saopšti da je u mailu od 5. juna (DEVET DANA pošto sam potpisala novi ugovor) uz račun stiglo i obaveštenje o promeni cene i pošto se nisam javila u predviđenom roku (mesec dana, dakle do 5. jula) podrazumeva se da se slažem. Pogledam mail – piše u subjektu “Orion telekom – račun” ni pomena o obaveštenju, VAŽNOM obaveštenju, PROMENI cene i sl. Kažem to operateru, on kaže da izlistam ceo .pdf fajl jer na TREĆOJ STRANI stoji obaveštenje o promeni cene. I ja flipnem potpuno, ne znam ni šta sam mu sve rekla (bez psovki, vrlo elokventno) i kažem da mi se javi neko od menadžera da se ne izurlavam na njega ni krivog ni dužnog. Menadžeri se ne javljaju, ja napišem mail i danas evo poziva. 

Od besa sam zaboravila ime menadžerke koja je sa druge strane počela da mi objašnjava kako oni po opštim uslovima poslovanja mogu ovo i ono i ja kažem da me NIKO NIJE OBAVESTIO jer u subjektu maila nema ni pomena o važnom ili bilo kakvom obaveštenju već samo “račun” koji znam koliki je jer sam ga dobila SMS-om! Ona opet da oni sva obaveštenja šalju uz račun i bla-bla-bla a ja da sam mogla da dam komšinicin mail i da me ne zanimaju njihova obaveštenja jer sam već, malo ranije prihvatila novi ugovor. I da ne davim, tako dvadeset minuta u krug. Ja u klin ona u ploču. Što se mene tiče, rekoh, oni su namerno sakrili informaciju uz račun – jer iako idu generički mailovi, mogu generički i naslovi da se promene. I da su mogli da podignu cenu za 3,000 din tom logikom. Da ne pominjem da su mogli da pozovu ili pošalju link da kliknem ako se slažem, kao za pomenuti Ugovor ali sve uz uslov da su IGDE u naslovu maila (ili, eventualno, da pošalju novi VAŽAN mail sa detaljima o promeni cene) naveli da postoji neko obaveštenje koje treba da pročitam. 

Đ U B R A D !!!!

Epilog – neću im plaćati novu cenu makar se zbog trista dinara sudili. Kakav bezobrazluk, krutost i podlost – da naglasim, ne radi se o 300 dinara, to se na dnevnom nivou izgubi u svim troškovima već o načinu komunikacije, ili bolje reći SAKRIVANJA VAŽNIH INFORMACIJA. 

Dakle, ako je iko imao dilemu evo da je razrešim – NEMOJTE KORISTITI ORION!!!